Vitiks AI CRM
Última actualización: Febrero 2026
1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar Vitiks AI CRM (el «Servicio»), usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
2. Descripción del Servicio
Vitiks AI CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que permite:
- Gestionar leads y clientes
- Recibir y enviar mensajes a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram
- Organizar conversaciones en un inbox unificado
- Visualizar pipeline de ventas en formato Kanban
- Almacenar historial de interacciones y documentos
3. Elegibilidad
Para usar el Servicio debe:
- Tener al menos 18 años de edad
- Tener capacidad legal para celebrar contratos
- Proporcionar información veraz y actualizada
- No haber sido suspendido previamente del Servicio
4. Registro y Cuenta
4.1 Creación de Cuenta
- Debe proporcionar información precisa y completa
- Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Debe notificarnos inmediatamente sobre uso no autorizado
4.2 Seguridad de la Cuenta
- No comparta sus credenciales de acceso
- Use contraseñas seguras
- Habilite autenticación de dos factores cuando esté disponible
5. Uso Aceptable
5.1 Usted Puede:
- Usar el Servicio para gestionar comunicaciones comerciales legítimas
- Conectar cuentas de Meta de las que sea propietario o tenga autorización
- Almacenar información de contactos que hayan consentido la comunicación
5.2 Usted NO Puede:
- Enviar spam o mensajes no solicitados
- Violar las políticas de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
- Usar el Servicio para actividades ilegales
- Recopilar datos de usuarios sin consentimiento
- Compartir acceso a su cuenta con terceros no autorizados
- Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- Realizar ingeniería inversa del Servicio
- Usar el Servicio para acosar, amenazar o difamar
- Enviar contenido ilegal, obsceno o que infrinja derechos de terceros
- Sobrecargar intencionalmente los servidores
6. Integración con Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
6.1 Requisitos
- Debe cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta
- Debe tener cuentas Business válidas en las plataformas que conecte
- Debe tener autorización para usar los números/páginas que conecte
6.2 Políticas de Mensajería
- Ventana de 24 horas: Solo puede enviar mensajes dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del contacto (aplica a los 3 canales)
- Plantillas de WhatsApp: Fuera de la ventana de 24h, solo puede usar plantillas pre-aprobadas por Meta
- Consentimiento: Solo contacte a personas que hayan iniciado conversación o dado consentimiento explícito
6.3 Suspensión por Meta
Si Meta suspende o restringe su cuenta de WhatsApp/Facebook/Instagram:
- Vitiks no es responsable de dicha suspensión
- No podremos restaurar funcionalidad hasta que Meta levante la restricción
- Debe resolver el problema directamente con Meta
6.4 Cumplimiento
Usted es responsable de cumplir con:
- Política de la Plataforma de WhatsApp Business
- Política de la Plataforma de Messenger
- Términos de Uso de Instagram
- Políticas de Comercio de Meta
- Leyes de protección de datos aplicables (GDPR, etc.)
7. Datos y Privacidad
7.1 Sus Datos
- Usted es propietario de los datos que ingresa al Servicio
- Usted es responsable de la legalidad de los datos que almacena
- Debe tener base legal para procesar datos de terceros
7.2 Datos de Contactos
- Debe tener consentimiento de los contactos cuyos datos almacena
- Debe responder solicitudes de eliminación de datos de sus contactos
- Es responsable del cumplimiento de leyes de privacidad aplicables
7.3 Nuestra Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Propiedad de Vitiks
- El Servicio, incluyendo software, diseño, logos y contenido, es propiedad de Vitiks
- Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio
8.2 Su Contenido
- Usted retiene la propiedad de los datos y contenido que carga
- Nos otorga licencia para procesar su contenido según sea necesario para proveer el Servicio
9. Planes y Pagos
9.1 Planes de Suscripción
- Los planes y precios se publican en nuestro sitio web
- Las características varían según el plan seleccionado
9.2 Facturación
- Los pagos se procesan de forma recurrente según el ciclo de facturación
- Debe mantener información de pago válida y actualizada
- Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días
9.3 Reembolsos
- No se otorgan reembolsos por períodos parciales de uso
- Puede cancelar en cualquier momento; el acceso continuará hasta el fin del período pagado
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 El Servicio se Proporciona «Tal Cual»
No garantizamos que el Servicio:
- Esté libre de errores o interrupciones
- Cumpla todos sus requisitos específicos
- Sea compatible con todos los sistemas
10.2 Limitación de Daños
En la máxima medida permitida por la ley:
- No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los últimos 12 meses
10.3 Exclusiones
No somos responsables por:
- Acciones o suspensiones realizadas por Meta
- Pérdida de datos debido a sus acciones o terceros
- Uso indebido del Servicio por parte de usuarios no autorizados
- Interrupciones de servicios de terceros
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar a Vitiks de cualquier reclamo, daño o gasto derivado de:
- Su uso del Servicio
- Violación de estos Términos
- Infracción de derechos de terceros
- Violación de políticas de Meta
12. Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar o discontinuar funcionalidades
- Actualizar requisitos técnicos
- Cambiar límites de uso
Notificaremos cambios significativos con antelación razonable.
13. Modificaciones a los Términos
Podemos modificar estos Términos. Le notificaremos cambios materiales por:
- Email a la dirección de su cuenta
- Aviso en el Servicio
El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.
14. Suspensión y Terminación
14.1 Por Usted
- Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
- La cancelación no elimina automáticamente los datos; solicite eliminación si lo desea
14.2 Por Nosotros
Podemos suspender o terminar su cuenta por:
- Violación de estos Términos
- Uso fraudulento o ilegal
- Falta de pago
- Solicitud de autoridades competentes
14.3 Efectos de la Terminación
- Perderá acceso al Servicio
- Podrá solicitar exportación de datos dentro de 30 días
- Las obligaciones de confidencialidad e indemnización sobreviven
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.
16. Disposiciones Generales
16.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
16.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor.
16.3 Renuncia
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
16.4 Cesión
No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión o adquisición.
17. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos:
Vitiks
Email: info@vitiks.com
Sitio web: vitiks.com
Dirección: Guayaquil, Ecuador
Al usar Vitiks AI CRM, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
