Vitiks AI CRM
Última actualización: Febrero 2026
1. Introducción
Vitiks («nosotros», «nuestro» o «la empresa») opera la aplicación Vitiks AI CRM (el «Servicio»). Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro Servicio.
Al utilizar Vitiks AI CRM, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información de Cuenta
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Nombre de empresa
- Credenciales de acceso
2.2 Información de Integración con Meta
Cuando conecta sus cuentas de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram, recopilamos:
- Tokens de acceso proporcionados por Meta
- ID de página de Facebook
- ID de cuenta de Instagram Business
- ID de cuenta de WhatsApp Business
- Número de teléfono de WhatsApp Business
2.3 Datos de Conversaciones
- Mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp, Messenger e Instagram
- Información de contacto de las personas que se comunican con usted
- Archivos multimedia compartidos (imágenes, documentos, audio, video)
- Metadatos de mensajes (fecha, hora, estado de entrega)
2.4 Datos de Leads y Clientes
- Información de contacto ingresada manualmente
- Historial de interacciones
- Notas y documentos adjuntos
- Estado en el pipeline de ventas
2.5 Información de Uso
- Registros de acceso
- Acciones realizadas en el sistema
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
3. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proveer el Servicio: Permitir la gestión de conversaciones, leads y clientes
- Facilitar la comunicación: Enviar y recibir mensajes a través de las plataformas de Meta
- Crear leads automáticamente: Cuando un nuevo contacto le escribe por primera vez
- Mejorar el Servicio: Analizar patrones de uso para optimizar funcionalidades
- Soporte técnico: Resolver problemas y responder consultas
- Seguridad: Detectar y prevenir actividades fraudulentas
- Cumplimiento legal: Atender requerimientos legales aplicables
4. Compartición de Información
4.1 Con Meta Platforms, Inc.
Compartimos información necesaria para el funcionamiento de las integraciones con WhatsApp, Messenger e Instagram, sujeto a las políticas de Meta.
4.2 Proveedores de Servicio
Podemos compartir información con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio (hosting, almacenamiento, análisis), bajo acuerdos de confidencialidad.
4.3 Requerimientos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.
4.4 Lo que NO Hacemos
- No vendemos su información personal a terceros
- No compartimos datos de conversaciones con fines publicitarios
- No utilizamos su información para marketing sin consentimiento
5. Integraciones con Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)
5.1 Datos Obtenidos de Meta
Al conectar sus cuentas, accedemos únicamente a la información necesaria para el funcionamiento del CRM:
- Mensajes de las conversaciones de su página/cuenta
- Información básica de perfil de quienes le contactan
- Estado de entrega de mensajes
5.2 Uso de Datos de Meta
Los datos obtenidos de Meta se utilizan exclusivamente para:
- Mostrar conversaciones en el CRM
- Permitir responder mensajes desde el CRM
- Crear y gestionar leads/clientes
5.3 Retención de Tokens
Los tokens de acceso se almacenan de forma encriptada y se renuevan automáticamente según sea necesario.
5.4 Desconexión
Puede desconectar sus cuentas de Meta en cualquier momento desde la configuración del CRM. Al desconectar:
- Revocaremos los tokens de acceso
- Dejaremos de recibir nuevos mensajes
- Los datos históricos permanecerán en su cuenta del CRM
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
- Encriptación de tokens de acceso en reposo
- Acceso restringido basado en roles
- Monitoreo de actividad sospechosa
- Copias de seguridad regulares
- Servidores seguros con acceso limitado
7. Retención de Datos
- Datos de cuenta: Mientras mantenga una cuenta activa
- Conversaciones y mensajes: Mientras mantenga una cuenta activa o hasta que los elimine
- Datos de leads/clientes: Hasta que usted los elimine
- Registros de acceso: 12 meses
Tras cancelar su cuenta, eliminaremos sus datos en un plazo de 30 días, excepto donde la ley requiera retención adicional.
8. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal
- Corregir datos inexactos
- Eliminar sus datos (derecho al olvido)
- Exportar sus datos en formato portable
- Revocar el acceso a integraciones de Meta
- Cancelar su cuenta en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contáctenos a: contacto@vitiks.com
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para:
- Mantener su sesión activa
- Recordar preferencias
- Analizar uso del servicio
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.
10. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Garantizamos que cualquier transferencia cumpla con las leyes de protección de datos aplicables.
11. Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante aviso en el Servicio. El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta política o el manejo de sus datos:
Vitiks
Email: info@vitiks.com
Sitio web: vitiks.com
Dirección: Guayaquil, Ecuador
14. Cumplimiento con Políticas de Meta
Este Servicio cumple con:
- Política de Datos de la Plataforma de Meta
- Términos de la Plataforma de WhatsApp Business
- Política de la Plataforma de Messenger
- Política de la API de Instagram
Para más información sobre cómo Meta maneja los datos, visite: https://www.facebook.com/privacy/policy
