Términos y Condiciones del Servicio

Vitiks AI CRM

Última actualización: Febrero 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Vitiks AI CRM (el «Servicio»), usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Vitiks AI CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que permite:

Gestionar leads y clientes
Recibir y enviar mensajes a través de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram
Organizar conversaciones en un inbox unificado
Visualizar pipeline de ventas en formato Kanban
Almacenar historial de interacciones y documentos

3. Elegibilidad

Para usar el Servicio debe:

Tener al menos 18 años de edad
Tener capacidad legal para celebrar contratos
Proporcionar información veraz y actualizada
No haber sido suspendido previamente del Servicio

4. Registro y Cuenta

4.1 Creación de Cuenta

Debe proporcionar información precisa y completa
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
Debe notificarnos inmediatamente sobre uso no autorizado

4.2 Seguridad de la Cuenta

No comparta sus credenciales de acceso
Use contraseñas seguras
Habilite autenticación de dos factores cuando esté disponible

5. Uso Aceptable

5.1 Usted Puede:

Usar el Servicio para gestionar comunicaciones comerciales legítimas
Conectar cuentas de Meta de las que sea propietario o tenga autorización
Almacenar información de contactos que hayan consentido la comunicación

5.2 Usted NO Puede:

Enviar spam o mensajes no solicitados
Violar las políticas de Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram)
Usar el Servicio para actividades ilegales
Recopilar datos de usuarios sin consentimiento
Compartir acceso a su cuenta con terceros no autorizados
Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
Realizar ingeniería inversa del Servicio
Usar el Servicio para acosar, amenazar o difamar
Enviar contenido ilegal, obsceno o que infrinja derechos de terceros
Sobrecargar intencionalmente los servidores

6. Integración con Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram)

6.1 Requisitos

Debe cumplir con las Políticas de la Plataforma de Meta
Debe tener cuentas Business válidas en las plataformas que conecte
Debe tener autorización para usar los números/páginas que conecte

6.2 Políticas de Mensajería

Ventana de 24 horas: Solo puede enviar mensajes dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del contacto (aplica a los 3 canales)
Plantillas de WhatsApp: Fuera de la ventana de 24h, solo puede usar plantillas pre-aprobadas por Meta
Consentimiento: Solo contacte a personas que hayan iniciado conversación o dado consentimiento explícito

6.3 Suspensión por Meta

Si Meta suspende o restringe su cuenta de WhatsApp/Facebook/Instagram:

Vitiks no es responsable de dicha suspensión
No podremos restaurar funcionalidad hasta que Meta levante la restricción
Debe resolver el problema directamente con Meta

6.4 Cumplimiento

Usted es responsable de cumplir con:

Política de la Plataforma de WhatsApp Business
Política de la Plataforma de Messenger
Términos de Uso de Instagram
Políticas de Comercio de Meta
Leyes de protección de datos aplicables (GDPR, etc.)

7. Datos y Privacidad

7.1 Sus Datos

Usted es propietario de los datos que ingresa al Servicio
Usted es responsable de la legalidad de los datos que almacena
Debe tener base legal para procesar datos de terceros

7.2 Datos de Contactos

Debe tener consentimiento de los contactos cuyos datos almacena
Debe responder solicitudes de eliminación de datos de sus contactos
Es responsable del cumplimiento de leyes de privacidad aplicables

7.3 Nuestra Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Vitiks

El Servicio, incluyendo software, diseño, logos y contenido, es propiedad de Vitiks
Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio

8.2 Su Contenido

Usted retiene la propiedad de los datos y contenido que carga
Nos otorga licencia para procesar su contenido según sea necesario para proveer el Servicio

9. Planes y Pagos

9.1 Planes de Suscripción

Los planes y precios se publican en nuestro sitio web
Las características varían según el plan seleccionado

9.2 Facturación

Los pagos se procesan de forma recurrente según el ciclo de facturación
Debe mantener información de pago válida y actualizada
Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días

9.3 Reembolsos

No se otorgan reembolsos por períodos parciales de uso
Puede cancelar en cualquier momento; el acceso continuará hasta el fin del período pagado

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 El Servicio se Proporciona «Tal Cual»

No garantizamos que el Servicio:

Esté libre de errores o interrupciones
Cumpla todos sus requisitos específicos
Sea compatible con todos los sistemas

10.2 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley:

No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes
Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado en los últimos 12 meses

10.3 Exclusiones

No somos responsables por:

Acciones o suspensiones realizadas por Meta
Pérdida de datos debido a sus acciones o terceros
Uso indebido del Servicio por parte de usuarios no autorizados
Interrupciones de servicios de terceros

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar a Vitiks de cualquier reclamo, daño o gasto derivado de:

Su uso del Servicio
Violación de estos Términos
Infracción de derechos de terceros
Violación de políticas de Meta

12. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de:

Modificar o discontinuar funcionalidades
Actualizar requisitos técnicos
Cambiar límites de uso

Notificaremos cambios significativos con antelación razonable.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos. Le notificaremos cambios materiales por:

Email a la dirección de su cuenta
Aviso en el Servicio

El uso continuado tras los cambios constituye aceptación.

14. Suspensión y Terminación

14.1 Por Usted

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento
La cancelación no elimina automáticamente los datos; solicite eliminación si lo desea

14.2 Por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta por:

Violación de estos Términos
Uso fraudulento o ilegal
Falta de pago
Solicitud de autoridades competentes

14.3 Efectos de la Terminación

Perderá acceso al Servicio
Podrá solicitar exportación de datos dentro de 30 días
Las obligaciones de confidencialidad e indemnización sobreviven

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen en vigor.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

16.4 Cesión

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en caso de fusión o adquisición.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

Vitiks
Email: info@vitiks.com
Sitio web: vitiks.com
Dirección: Guayaquil, Ecuador

Al usar Vitiks AI CRM, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.